Desenvolvimento de um framework para seleção de ferramentas no método DMAIC: uma abordagem prática para projetos de melhoria de processos

O Lean Six Sigma é uma metodologia consolidada na área de melhoria de processos, e o método DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) é o principal método utilizado dentro dessa metodologia. Um dos grandes desafios enfrentados por profissionais quando iniciam na área do Lean Six Sigma é saber quais as ferramentas adequadas para serem utilizadas em seus primeiros projetos de melhoria de processos, devido a grande quantidade de ferramentas que estão associadas ao método DMAIC. Diante disso, este trabalho teve por objetivo propor um framework que auxilie na identificação de ferramentas adequadas para serem utilizadas em cada etapa do método DMAIC, de acordo com cada projeto de melhoria de processos. A pesquisa foi conduzida de acordo com a metodologia proposta por Eisenhardt (1989), que segue as seguintes etapas: Definição do problema de pesquisa; Seleção dos casos; Elaboração de instrumentos; Ir a campo para coletas dados; Análise de dados; Formulação de hipóteses; Abrangendo a literatura; Conclusão. Foram selecionados seis profissionais com conhecimentos na área do Lean Six Sigma para participar da pesquisa contribuindo com suas percepções de acordo com suas experiências, gerando dados quantitativos e qualitativos que permitiram a realização de análises intra-casos e inter-casos. Como produto prático da pesquisa, foi proposto o “Framework Belt Flow”, um modelo estruturado que inicialmente foi desenvolvido em formato de fluxograma e depois foi transformado em um aplicativo, que permite que por meio da tomada de decisão os usuários consigam identificar quais ferramentas podem utilizar em cada etapa do método, de acordo com seu projeto de melhoria de processos. Os resultados demonstraram alta aceitação do framework pelos participantes da pesquisa, que consideraram ele como claro, aplicável e útil para a redução das dificuldades na escolha de ferramentas associadas as etapas do DMAIC. Desta forma, o estudo apresentou uma contribuição teoria e prática relevante para a área do Lean Six Sigma, oferecendo uma solução prática para um problema recorrente na área.