Laruccia, Mauro M.Contini, Irineu Cesar PanzeriContini, Irineu Cesar Panzeri2023-05-092023-05-092016https://repositorio.uniso.br/handle/uniso/747O estudo tem como objetivo em conhecer o processo comunicativo do serviço de atendimento médico de urgência nas redes socais. A intenção do estudo é identificar as abordagens de comunicação do serviço de atendimento nas redes socais, como: o Facebook e compreender os comentários realizados na rede. O estudo está dividido em três capítulos, o primeiro capítulo abarca uma breve revisão sobre o processo comunicativo, compreendendo as relações e elementos da comunicação; no segundo capítulo é apresentado o serviço de atendimento médico de urgência, com considerações importantes sobre o serviço do Samu 192; no terceiro capítulo descreve-se a evolução das redes sociais, a crescente importância das redes sociais e breve contextualização sobre as redes sociais. Trata-se de uma pesquisa descritiva de nível qualitativa e quantitativa em nível exploratório, com levantamento bibliográfico sobre o tema, com análise de conteúdo e com fundamentação teórica de autores como, Margarida Kunsch, Raquel Recuero, Pierre Levy, Lúcia Santaella, Lucien Sfez e Mauro Laruccia. Para a realização deste estudo foi feita a análise dos comentários postados na rede social o Facebook , no período de 2011 a 2016. A coleta de dados foi realizada de forma manual, foram selecionados 300 comentários, com análise categórica conforme pesquisas de Paine (2011), baseada nas teorias da Sociologia e da Comunicação. Os resultados do estudo evidenciou a carência de informação à população, é necessário clareza e objetividade nas mensagens, conhecer melhor como funciona o processo comunicativo e propor melhorias necessárias para garantia da qualidade nos atendimentos das urgências.The study aims to meet the communicative process of emergency medical care service in social networks. The intent of the study is to identify the communication approaches of service in social networks, such as: Facebook and understand the comments made on the network. The study is divided into three chapters, the first chapter includes a brief review about the communicative process, understanding the relationships and elements of the communication; in the second chapter is presented the emergency medical assistance service, with important considerations on the service of Samu 192; in the third chapter describes the evolution of social networks, the increasing importance of social networking and brief background on social networks. It is a descriptive research qualitative and quantitative level exploratory level, with bibliographical survey on the subject, with content analysis and theoretical foundation of authors such as Margaret Kunsch, Raquel Recuero, Pierre Levy, Lucia Santaella, Lucien Sfez and Mauro Laruccia. To carry out this study was made the analysis of the comments posted on social networking site Facebook, in the period from 2011 to 2016. Data collection was performed manually, 300 were selected comments, with categorical analysis as Paine's research (2011), based on the theories of sociology and communication. The results of the study showed the lack of information to the population, it is necessary to clarity and objectivity in messages, better know as the communicative process and propose improvements necessary for quality assurance in attendances in the ER.ComunicaçãoServiços médicos de emergênciaRedes sociaisFacebook (Rede social on-line)Dissertação